Odstąpienie od umowy

1. Zakres Polityki

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem polskiej wersji Mimii.pl oraz zasady odesłania Produktu po skutecznym odstąpieniu. Odstąpienie bez podawania przyczyny jest innym uprawnieniem niż reklamacja Produktu niezgodnego z umową.

2. Komu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje Konsumentowi.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, ale wyłącznie wtedy, gdy umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością i jednocześnie nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Jest to Przedsiębiorca na prawach konsumenta w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Zakupy firmowe Pozostałym przedsiębiorcom, w szczególności osobom prawnym, jednostkom organizacyjnym oraz osobom fizycznym dokonującym zakupu o charakterze zawodowym, ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie przysługuje. Samo wystawienie faktury na działalność nie zastępuje ustawowej oceny charakteru umowy.

 

W dalszej części Polityki Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta są łącznie nazywani „Uprawnionym”.

3. Termin na odstąpienie

Uprawniony może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin rozpoczyna się od dnia, w którym Uprawniony lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie.

Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Jak złożyć oświadczenie

Aby odstąpić od umowy, Uprawniony powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie:

e-mailem na info@mimii.pl 

Oświadczenie może mieć własną treść. Można również skorzystać ze wzoru formularza umieszczonego na końcu dokumentu, ale nie jest to obowiązkowe. W celu sprawnej identyfikacji zamówienia warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz nazwę zwracanego Produktu.

5. Odesłanie Produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: MIMII sp. z o.o., ul. 30 Stycznia 38B, 83-110 Tczew. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Uprawniony ponosi bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej i sam wybiera przewoźnika, chyba że Mimii wyraźnie zgodzi się ponieść ten koszt albo obowiązek taki wynika z prawa. Koszt zależy od liczby, wymiarów i wagi paczek oraz cennika wybranego przewoźnika.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Nie należy wysyłać zwrotu za pobraniem, jeżeli jego przyjęcie wymagałoby zapłaty przez Mimii. Taka przesyłka może nie zostać odebrana.

6. Zwrot płatności

6. Zwrot płatności

Mimii zwróci Uprawnionemu cenę zwracanego Produktu.

Koszt odesłania Produktu do Mimii ponosi w całości Uprawniony. Koszt przesyłki zwrotnej nie jest zwracany przez Mimii.

Zwrot zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Uprawniony wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób zwrotu.

Mimii może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Stan zwracanego Produktu

Uprawniony może sprawdzić Produkt tylko w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w szerszym zakresie.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy. Produkt należy jednak zapakować w sposób chroniący go przed zabrudzeniem, odkształceniem i uszkodzeniem podczas transportu.

8. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji Uprawnionego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Jeżeli ten wyjątek ma zastosowanie, informacja o braku prawa odstąpienia jest przekazywana wyraźnie przed złożeniem zamówienia.

Ważne Wybór standardowego rozmiaru, tkaniny lub zestawu kolorystycznego z katalogu nie odbiera automatycznie prawa odstąpienia. Wyjątek stosuje się tylko wtedy, gdy konkretny Produkt faktycznie spełnia przesłanki ustawowej indywidualizacji.

 

9. Odstąpienie a reklamacja

Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny i reklamacja to dwa odrębne uprawnienia. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, osoba uprawniona może skorzystać z procedury reklamacyjnej opisanej w Polityce reklamacji, niezależnie od upływu terminu na odstąpienie, na zasadach określonych przez prawo.

10. Kontakt w sprawie zwrotu

Pytania dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu Produktu można kierować na info@mimii.pl lub pod numer +48 794 906 709 od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych,
• produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
• zapieczętowanych nagrań audio, wideo oraz programów komputerowych po otwarciu opakowania,
• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sklepu.

---

Reklamacje

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy

MIMII sp. z o.o. odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na podstawie ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu jest dłuższy.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamację można wysłać:

e-mailem na info@mimii.pl 

Dla sprawnej obsługi warto podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, nazwę Produktu, opis i zdjęcia problemu, datę jego stwierdzenia oraz oczekiwane żądanie. Brak paragonu nie wyłącza reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

3. Dostępne żądania

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi sposób, jeśli wybrany jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Gdy naprawa i wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności.

Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, między innymi gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Produktu do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, niezgodność nadal występuje albo jest istotna. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.

4. Koszty i udostępnienie Produktu

Naprawa lub wymiana jest wykonywana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty, w tym przesyłkę, materiały i robociznę, ponosi Sprzedawca. Klient udostępnia Produkt, a Sprzedawca organizuje jego odbiór na swój koszt albo wskazuje uzgodniony bez kosztowy sposób przekazania.

5. Termin odpowiedzi

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

6. Gwarancja

Jeżeli dla danego Produktu udzielono odrębnej gwarancji, jej warunki są przekazywane wraz z Produktem lub na karcie Produktu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Produktu z umową.

7. Pomoc i rozwiązanie sporu

Konsument może uzyskać pomoc na https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl oraz u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów znajdują się na https://polubowne.uokik.gov.pl. Po nierozwiązaniu reklamacji Sprzedawca przekaże wymagane prawem oświadczenie dotyczące udziału w odpowiednim postępowaniu pozasądowym.